Politique de remboursement
Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple et transparente. La présente politique décrit les conditions applicables aux retours et aux remboursements pour les commandes livrées en France.
Politique de retour
Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons pas d'échange de produits.
Ce choix nous permet de garantir un traitement plus rapide des demandes tout en tenant compte des variations de stock et des différences pouvant exister entre les lots de fabrication des meubles. Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après le remboursement de l'article retourné.
Cette politique commerciale de retour de 35 jours s'ajoute aux droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la réglementation applicable en France, notamment au droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.
Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 35 jours à compter de la réception de votre commande.
Passé ce délai, les demandes de retour ne pourront généralement plus être acceptées, sauf lorsque la législation française ou européenne prévoit un délai différent.
Produits pouvant être retournés
Un retour peut être accepté notamment lorsque :
- le produit ne vous convient plus ;
- vous avez changé d'avis ;
- vous souhaitez exercer votre droit de rétractation conformément à la réglementation applicable ;
- le produit a été reçu conformément à la commande mais vous souhaitez le retourner dans le délai prévu ;
- la demande respecte les conditions décrites dans la présente politique.
Conditions de retour
Afin d'être éligible à un remboursement, le produit doit :
- être retourné dans un état propre et conforme à son état d'origine ;
- ne présenter aucun dommage résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;
- être accompagné de tous les accessoires, pièces, visseries, notices et éléments fournis lors de la livraison ;
- être retourné dans son emballage d'origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Retours non acceptés
Le retour pourra être refusé notamment lorsque :
- le délai de retour est dépassé ;
- le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement ;
- le produit présente des dommages causés après la livraison ;
- des accessoires ou éléments essentiels sont manquants ;
- le produit n'est pas suffisamment protégé pour son transport retour.
Annulation de commande et conditions de remboursement
Commande non expédiée
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après confirmation de l'annulation, un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée avant sa livraison.
Toutefois, conformément au droit applicable en France ainsi qu'à la présente politique, vous pouvez demander un retour dans un délai de 35 jours à compter de la réception de votre commande. Après validation du retour, réception du produit et vérification de son état, le remboursement sera traité selon les conditions décrites ci-dessous.
Produit endommagé, incorrect ou détérioré pendant le transport
Si vous recevez :
- un produit endommagé ;
- un produit différent de celui commandé ;
- un produit ayant subi des dommages pendant le transport,
merci de nous contacter dès que possible.
Selon la situation, nous pourrons proposer :
- un remboursement intégral ;
- un remboursement partiel lorsque cela est approprié.
Procédure de demande de retour ou de remboursement
Étape 1 – Contacter le service client
Veuillez envoyer votre demande par e-mail à :
Merci d'indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le motif de votre demande de retour ou de remboursement ;
- des photographies lorsque cela est nécessaire afin de faciliter l'examen de votre dossier.
Étape 2 – Examen de la demande
Nous examinerons votre demande en tenant compte :
- de votre situation ;
- du statut de la commande ;
- du respect des conditions de retour applicables.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions à suivre.
Étape 3 – Retour du produit
Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi qu'une étiquette de retour électronique lorsque celle-ci est applicable.
Vous devrez télécharger cette étiquette, l'imprimer et la fixer de manière visible sur l'extérieur du colis avant son expédition.
Étape 4 – Contrôle et remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous initierons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, en utilisant exclusivement le mode de paiement ayant servi lors de la commande.
Le remboursement porte sur le montant du ou des produits retournés. Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque la réglementation applicable l'exige.
Frais de retour
Retour pour convenance personnelle
Lorsque le retour résulte notamment :
- d'un changement d'avis ;
- d'une erreur de commande ;
- d'un produit dont vous n'avez plus besoin ;
- ou de toute autre raison ne résultant pas d'un défaut du produit,
les frais de retour sont à la charge du client. Le montant des frais dépend du transporteur utilisé ou de l'étiquette de retour éventuellement fournie. Le cas échéant, ces frais pourront être déduits du remboursement conformément à la réglementation applicable.
Retour sans frais
Aucun frais de retour ne vous sera facturé lorsque le retour est dû à :
- un défaut de qualité du produit ;
- la réception d'un article incorrect ;
- un dommage survenu pendant le transport.
Refus de remboursement
Le remboursement pourra être refusé si :
- le produit a été endommagé à la suite d'une mauvaise utilisation ;
- des accessoires ou éléments essentiels sont absents ;
- les conditions de retour décrites dans la présente politique ne sont pas respectées.
Modalités de remboursement
Tous les remboursements sont effectués exclusivement sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend de votre établissement bancaire, de l'émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement et peut varier selon leurs procédures de traitement.
Nous contacter
hello@rootedmark.com
Service client en français
Disponible par e-mail du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Téléphone
+1 (308) 637-2841
Adresse
4929 Avenue Z
Scottsbluff, Nebraska 69361
United States