Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, vos commandes, la livraison, les paiements, les retours et nos services.
Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, notre service client reste à votre disposition.
À propos de nos produits
Quels types de meubles proposez-vous ?
Nous proposons une sélection de meubles d'intérieur et d'articles de décoration adaptés à différents styles et besoins, notamment :
- meubles de salon ;
- meubles de chambre ;
- meubles de salle à manger ;
- meubles de bureau ;
- meubles de rangement ;
- décoration intérieure.
Comment choisir le meuble adapté à mon intérieur ?
Nous vous recommandons de consulter :
- les dimensions indiquées sur chaque fiche produit ;
- les caractéristiques techniques ;
- les besoins liés à votre espace ;
- votre style de décoration.
Si vous avez besoin d'aide avant votre achat, notre service client peut vous accompagner.
Les meubles nécessitent-ils un montage ?
Les informations relatives au montage sont indiquées dans la description du produit lorsque cela est applicable.
Les accessoires nécessaires ainsi que les instructions de montage sont fournis avec les produits concernés.
Commandes
Comment passer une commande ?
Pour effectuer une commande :
- Sélectionnez les produits souhaités.
- Ajoutez-les à votre panier.
- Indiquez vos informations de livraison.
- Choisissez votre moyen de paiement.
- Validez votre commande.
Une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail après validation du paiement.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Une modification peut être demandée lorsque la commande n'a pas encore commencé à être préparée ou expédiée.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible.
Une fois la commande entrée dans le processus de préparation ou d'expédition, les modifications peuvent ne plus être possibles.
Comment annuler une commande ?
Vous pouvez demander l'annulation d'une commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée.
Après vérification du statut de la commande, une annulation pourra être effectuée lorsque les conditions applicables sont remplies.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée. Dans ce cas, vous pourrez effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retours et remboursements.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires suivantes :
- Visa ;
- MasterCard ;
- American Express ;
- JCB ;
- Discover ;
- Diners Club.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui.
Les paiements sont traités via des systèmes sécurisés conformes aux pratiques du secteur.
Nous ne conservons jamais les informations complètes relatives à votre carte bancaire.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement sur l'ensemble du territoire français.
Quels sont les frais de livraison ?
Pour toute commande inférieure à 200 €, les frais de livraison sont de 20 €.
À partir de 200 € d'achat, la livraison est offerte.
Les frais applicables sont affichés automatiquement avant la validation de votre commande.
Quel est le délai de préparation ?
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Les jours ouvrés correspondent du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés en France.
Quel est le délai de livraison ?
Les expéditions sont réalisées notamment avec :
- DHL ;
- UPS®.
Le délai estimé après expédition est généralement de 5 à 8 jours ouvrés.
Ces délais peuvent varier en fonction de circonstances exceptionnelles telles que les conditions météorologiques, les périodes de forte activité logistique ou d'autres événements indépendants de notre volonté.
Comment suivre ma commande ?
Après expédition, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez suivre l'évolution de votre livraison grâce aux informations fournies par le transporteur.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui.
Nous proposons un service de retour.
Nous ne proposons toutefois pas d'échange de produit.
Si vous souhaitez recevoir un autre article, il convient d'effectuer un retour conforme aux conditions applicables puis de passer une nouvelle commande.
Quel est le délai pour demander un retour ?
Notre politique commerciale prévoit un délai de retour de 35 jours après réception de la commande.
Ce délai s'applique sans préjudice des droits légaux dont disposent les consommateurs conformément à la réglementation applicable.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement initié sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le délai d'apparition des fonds dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?
Nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.
Merci d'indiquer :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit et de l'emballage lorsque cela est nécessaire.
Nous examinerons votre demande et proposerons une solution adaptée.
Compte client et données personnelles
Dois-je créer un compte pour acheter ?
Lorsque la commande invité est disponible, il n'est pas nécessaire de créer un compte pour effectuer un achat.
Certaines fonctionnalités peuvent toutefois nécessiter la création d'un compte.
Comment protégez-vous mes données personnelles ?
Nous traitons vos données personnelles conformément au RGPD et à la réglementation française applicable.
Vos informations sont utilisées uniquement pour :
- traiter vos commandes ;
- organiser la livraison ;
- assurer le service client ;
- gérer le service après-vente ;
- améliorer nos services.
Vous disposez des droits prévus par la réglementation applicable concernant vos données personnelles.
Service client
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter :
hello@rootedmark.com
Téléphone
+1 (308) 637-2841
Adresse
4929 Avenue Z
Scottsbluff, Nebraska 69361
United States
Zone de livraison
France
Horaires du service client
Du lundi au vendredi
09:00–18:00
Nous privilégions les demandes par e-mail afin de pouvoir traiter chaque demande rapidement et efficacement.
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.