Politique de retour et de remboursement
Chez Rootedmark, nous souhaitons vous proposer une expérience d’achat claire, simple et transparente.
La présente politique explique les conditions applicables aux demandes de retour et de remboursement concernant les commandes livrées en France.
Politique de retour
Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons pas d’échange direct de produits.
Cette organisation nous permet de traiter les demandes plus efficacement tout en tenant compte de la disponibilité des stocks et des éventuelles différences entre les séries de fabrication de nos meubles.
Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après le traitement du remboursement du produit retourné.
Notre politique commerciale de retour de 35 jours vient compléter les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément à la réglementation française et européenne applicable, notamment le droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.
Délai applicable aux retours
Vous pouvez effectuer une demande de retour dans un délai de 35 jours à compter de la réception de votre commande.
Au-delà de cette période, les demandes pourront être refusées, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit un délai spécifique différent.
Produits éligibles au retour
Un retour peut notamment être demandé dans les situations suivantes :
-
le produit ne correspond plus à vos attentes ;
-
vous avez changé d’avis ;
-
vous souhaitez exercer votre droit de rétractation conformément aux dispositions applicables ;
-
le produit reçu correspond à votre commande mais vous souhaitez le retourner dans le délai prévu ;
-
votre demande respecte les conditions indiquées dans la présente politique.
Conditions applicables aux retours
Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
-
être retourné dans un état propre et similaire à son état d’origine ;
-
ne pas présenter de dommages résultant d’une utilisation dépassant les vérifications normales du produit ;
-
être accompagné de tous les accessoires, pièces détachées, éléments de fixation, notices et composants fournis lors de la livraison ;
-
être correctement emballé, idéalement dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.
Situations dans lesquelles un retour peut être refusé
Une demande de retour pourra notamment être rejetée lorsque :
-
le délai de retour de 35 jours est dépassé ;
-
le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques et son fonctionnement ;
-
le produit présente des détériorations causées après réception ;
-
certains accessoires ou éléments indispensables sont manquants ;
-
le produit n’a pas été suffisamment protégé pour son transport retour.
Annulation de commande et remboursement
Commande non encore expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après acceptation de votre demande, le remboursement intégral sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Commande déjà expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée avant sa livraison.
Cependant, conformément à la réglementation applicable et à notre politique commerciale, vous pouvez demander un retour dans un délai de 35 jours suivant la réception de votre commande.
Après acceptation de la demande, réception du produit retourné et contrôle de son état, le remboursement sera effectué selon les conditions prévues dans la présente politique.
Produit endommagé, incorrect ou affecté par le transport
Si vous recevez :
-
un produit endommagé ;
-
un article différent de celui commandé ;
-
un produit présentant des dommages liés au transport ;
nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
Selon la situation constatée, nous pourrons proposer :
-
un remboursement intégral ;
-
un remboursement partiel lorsque cela est adapté.
Procédure de retour ou de remboursement
Étape 1 – Contacter notre service client
Veuillez envoyer votre demande à :
hello@rootedmark.com
Merci d’indiquer :
-
votre numéro de commande ;
-
le motif de votre demande de retour ou de remboursement ;
-
des photographies du produit lorsque cela est nécessaire pour faciliter l’analyse de votre demande.
Étape 2 – Analyse de votre demande
Notre équipe examinera votre demande en prenant en compte :
-
les circonstances de votre demande ;
-
le statut de votre commande ;
-
le respect des conditions de retour applicables.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires.
Étape 3 – Retour du produit
Lorsque votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les informations nécessaires au retour ainsi qu’une étiquette de retour électronique lorsque celle-ci est applicable.
Vous devrez télécharger cette étiquette, l’imprimer et la fixer de manière visible sur l’extérieur du colis avant son expédition.
Étape 4 – Vérification et remboursement
Après réception du produit retourné et contrôle de son état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué exclusivement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement concerne le montant des produits retournés. Les frais de livraison initiaux seront remboursés uniquement lorsque la réglementation applicable l’exige.
Frais de retour
Retour pour convenance personnelle
Lorsque le retour est lié notamment à :
-
un changement d’avis ;
-
une erreur de commande ;
-
un produit qui ne correspond plus à vos besoins ;
-
toute autre raison ne résultant pas d’un défaut du produit ;
les frais de retour restent à la charge du client.
Le montant applicable dépendra du transporteur utilisé ou de l’étiquette de retour fournie. Lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable, ces frais pourront être déduits du montant du remboursement.
Retour sans frais pour le client
Aucun frais de retour ne sera demandé lorsque le retour est effectué en raison de :
-
un défaut de qualité du produit ;
-
la réception d’un article incorrect ;
-
un dommage survenu pendant le transport.
Conditions pouvant entraîner un refus de remboursement
Le remboursement pourra être refusé notamment lorsque :
-
le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation ;
-
des accessoires ou composants essentiels sont absents ;
-
les conditions de retour prévues dans cette politique ne sont pas respectées.
Modalités de remboursement
Tous les remboursements sont effectués exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du montant remboursé sur votre compte dépend des procédures appliquées par votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail :
hello@rootedmark.com
Service client en français :
Disponible par e-mail du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.
Téléphone :
+1 (308) 637-2841
Adresse :
4929 Avenue Z
Scottsbluff, Nebraska 69361
United States