Nous comprenons qu'il puisse être nécessaire de modifier ou d'annuler une commande après son achat. La présente Politique d'annulation de commande décrit les conditions dans lesquelles une demande d'annulation peut être acceptée ainsi que la procédure applicable.
Conditions d'annulation
Commande non expédiée
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée.
Après vérification que la commande n'est pas encore entrée dans le processus d'expédition, nous procéderons à son annulation.
Toute commande annulée avant son expédition donne lieu à un remboursement intégral effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Commande déjà expédiée
Une fois la commande remise au transporteur ou entrée dans le processus d'expédition, elle ne peut plus être annulée.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez, après sa réception, demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement, sous réserve de remplir les conditions prévues par celle-ci ainsi que par la réglementation applicable en France.
Procédure de demande d'annulation
Étape 1 – Contacter le service client
Veuillez transmettre votre demande d'annulation par e-mail à :
hello@rootedmark.com
Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone.
Étape 2 – Fournir les informations nécessaires
Afin de permettre un traitement rapide de votre demande, merci de communiquer, dans la mesure du possible :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l'adresse e-mail associée à la commande ;
- un justificatif de paiement si nécessaire ;
- le motif de votre demande d'annulation.
Étape 3 – Vérification de la commande
Dès réception de votre demande, nous vérifions l'état d'avancement de votre commande afin de déterminer si son annulation est encore possible.
Nous nous efforçons de traiter chaque demande dans les meilleurs délais.
Étape 4 – Confirmation et remboursement
Après examen de votre demande, nous vous informerons de notre décision par e-mail.
Lorsque les conditions d'annulation sont remplies, nous initierons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Remboursement
Lorsque votre commande est annulée avec succès :
- le remboursement est effectué exclusivement sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat ;
- les fonds sont crédités sur le compte ayant servi au paiement ;
- le délai d'apparition des fonds dépend de votre établissement bancaire, de l'émetteur de votre carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Informations importantes
Afin d'augmenter les chances qu'une annulation puisse être acceptée, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.
Lorsqu'une commande est déjà en cours de préparation ou remise au transporteur, il n'est plus possible de l'annuler.
La présente politique ne limite en aucun cas les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la réglementation française et européenne applicable, notamment en matière de droit de rétractation.
Nous contacter
hello@rootedmark.com
Service client en français
Disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Téléphone
+1 (308) 637-2841
Adresse
4929 Avenue Z
Scottsbluff, Nebraska 69361
United States