Politique de livraison

Politique d'expédition

Chez Rootedmark, nous mettons tout en œuvre afin de préparer vos commandes rapidement et de garantir une livraison dans les meilleures conditions possibles.

La présente Politique d’expédition a pour objectif de vous présenter clairement nos modalités de préparation, d’expédition, de suivi et de livraison applicables aux commandes effectuées sur notre site.

Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français.

À ce jour, nos services de livraison sont uniquement disponibles pour les adresses situées en France.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de votre commande.

  • Pour toute commande inférieure à 200 €, des frais de livraison fixes de 20 € sont appliqués.

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 200 €, la livraison est offerte.

Les frais applicables sont automatiquement calculés et affichés lors de l’étape de paiement avant la confirmation définitive de votre commande.

Préparation des commandes

Après validation de votre commande et confirmation du paiement, celle-ci est généralement préparée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés en France.

Ce délai comprend notamment :

  • la vérification de la commande ;

  • la préparation des articles ;

  • l’emballage ;

  • la remise au transporteur.

Heure limite de traitement

L’heure limite de prise en charge des commandes est fixée à 18h00 les jours ouvrés.

  • Les commandes confirmées avant 18h00 sont généralement prises en charge le jour même.

  • Les commandes validées après 18h00, ainsi que celles passées pendant les week-ends ou jours fériés, seront traitées à partir du prochain jour ouvré.

Transporteurs et délais de livraison

Afin d’assurer un service de livraison fiable, nous travaillons avec des transporteurs reconnus, notamment :

  • DHL

  • UPS®

Après expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à l’envoi.

Le délai de livraison estimé après expédition est généralement de 5 à 8 jours ouvrés.

Le délai total approximatif entre la validation de la commande et sa réception est donc généralement compris entre 6 et 11 jours ouvrés.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent exceptionnellement varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

  • les conditions météorologiques ;

  • les périodes de forte activité ;

  • les jours fériés ;

  • les perturbations liées au transport ou à la logistique.

Rootedmark ne pourra pas être tenu responsable des retards directement liés aux opérations du transporteur ou à des événements extérieurs indépendants de notre contrôle.

Si votre commande dépasse largement le délai de livraison estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Taxes et frais supplémentaires

Tous les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables.

Pour les commandes livrées en France, les formalités éventuelles liées au transport sont prises en charge par nos partenaires logistiques.

Aucun frais supplémentaire lié aux droits de douane, taxes d’importation ou opérations de dédouanement ne sera demandé au client.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail comprenant :

  • votre numéro de suivi ;

  • les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre colis.

Vous pourrez consulter l’avancement de votre livraison directement via le système de suivi du transporteur concerné.

Si vous ne recevez pas vos informations de suivi dans un délai raisonnable après l’expédition, nous vous invitons à contacter notre service client.

Responsabilités

Colis endommagé, perdu ou incomplet

Si, lors de la réception de votre commande, vous constatez :

  • un produit endommagé ;

  • un colis perdu ;

  • un article manquant ;

nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.

Afin de nous permettre d’analyser rapidement votre demande, nous pourrons vous demander :

  • votre numéro de commande ;

  • des photographies du produit concerné ;

  • des photographies de l’emballage extérieur.

Notre équipe examinera votre situation avec attention et mettra tout en œuvre afin de vous proposer une solution adaptée.

Modification ou annulation de commande

Si votre commande n’a pas encore commencé son processus de préparation, vous pouvez contacter notre service client afin de demander une modification ou une annulation.

Cependant, une fois la commande préparée ou remise au transporteur, les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.

Nous vous recommandons donc de nous contacter le plus rapidement possible en cas de besoin.

Exactitude de l’adresse de livraison

Lors de votre commande, vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison :

  • complète ;

  • correcte ;

  • actualisée.

En cas d’erreur d’adresse, d’informations incomplètes ou d’impossibilité de livraison liée à l’absence du destinataire, les éventuels retards, frais supplémentaires ou nouvelles expéditions pourront rester à votre charge.

Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail :
hello@rootedmark.com

Service client en français :
Disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Téléphone :
+1 (308) 637-2841

Adresse :
4929 Avenue Z
Scottsbluff, Nebraska 69361
United States