Nous mettons tout en œuvre pour assurer une préparation rapide de vos commandes et une livraison dans les meilleures conditions. La présente Politique d'expédition décrit les modalités de traitement, d'expédition et de livraison applicables aux commandes passées sur notre site.
Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison sur l'ensemble du territoire français.
À ce jour, nous ne proposons pas de livraison vers des destinations situées en dehors de la France.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de votre commande.
Pour toute commande d'un montant inférieur à 200 €, des frais de livraison fixes de 20 € sont appliqués.
À partir de 200 € d'achat (inclus), la livraison est offerte.
Les frais de livraison applicables sont automatiquement calculés et affichés lors du passage en caisse avant la validation de votre commande.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés en France.
Heure limite de traitement
L'heure limite de traitement des commandes est fixée à 18h00 chaque jour ouvré.
Les commandes validées avant 18h00 commencent généralement à être traitées le jour même.
Les commandes passées après 18h00, ainsi que celles enregistrées pendant les week-ends ou les jours fériés, seront prises en charge à partir du prochain jour ouvré.
Transport et délais de livraison
Nous collaborons avec des transporteurs reconnus afin d'assurer une livraison fiable de vos commandes, notamment :
- DHL
- UPS®
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition.
Le délai de livraison après expédition est généralement de 5 à 8 jours ouvrés.
Le délai total estimé entre la validation de votre commande et sa livraison est généralement de 6 à 11 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement varier en raison des conditions météorologiques, des jours fériés, d'une forte activité logistique ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.
Nous ne saurions être tenus responsables des retards imputables au transporteur ou résultant de circonstances échappant à notre contrôle.
Si votre commande n'a pas été livrée dans un délai supérieur au délai estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.
Taxes et frais d'importation
Tous les prix affichés sur le site incluent les taxes applicables.
Les formalités douanières sont prises en charge par nos partenaires logistiques.
Aucun droit de douane, taxe d'importation ou frais de dédouanement supplémentaires ne seront demandés aux clients pour les commandes livrées en France.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant :
- votre numéro de suivi ;
- les informations permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
Vous pourrez consulter à tout moment l'état de votre livraison grâce au système de suivi du transporteur.
Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client.
Responsabilités
Colis endommagé, perdu ou incomplet
Si vous constatez à la réception :
- un produit endommagé ;
- un colis perdu ;
- un ou plusieurs articles manquants,
merci de nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander :
- votre numéro de commande ;
- des photographies du produit concerné ;
- des photographies du colis.
Nous examinerons chaque situation avec attention et mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution appropriée.
Modification ou annulation d'une commande
Si votre commande n'a pas encore commencé à être préparée, vous pouvez demander sa modification ou son annulation en contactant notre service client dès que possible.
Une fois la commande entrée en phase de préparation ou remise au transporteur, il n'est généralement plus possible de la modifier ou de l'annuler.
Exactitude de l'adresse de livraison
Il vous appartient de fournir une adresse de livraison :
- complète ;
- exacte ;
- à jour.
En cas d'adresse incorrecte, incomplète ou si la livraison ne peut être effectuée en raison de l'absence du destinataire, les retards, les échecs de livraison ou les frais supplémentaires éventuellement engagés pourront rester à votre charge.
Nous contacter
hello@rootedmark.com
Service client en français
Disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Téléphone
+1 (308) 637-2841
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